售后服务保障体系：

四平市旭阳管业有限公司，一直注重服务保障体系工作的落实情况，服务保障体系的具体措施如下：

一、提供咨询服务电话，并有专人值守解答用户和经销商提出的各种问题。

二、公司派专人对每个客户进行专业培训及安装指导，用户对服务和效果满意并签字认可。

三、售服人员由专业技术人员组成，经验丰富，能急及时应对各种突发事情。我们的售后服务人员必须做到：耐心解答用户的各种问题，上门对用户进行实地询访，并成立客户档案。

四、对出现投诉的每个客户，公司派项目负责人在24小时以内到达现场解决问题，偏远地区在72小时以内到场解决。

五、我单位给每位售服配发售后服务手册，让每个与产品服务有关的人员充分了解服务体系。

六、对售出的产品，用户须认真填写售后服务卡并寄回公司，公司售后服务人员在收到售后服务卡后将对客户进行电话回访服务，了解用户对我产品的使用情况和满意程度，以后每隔半年定期对用户进行回访。

售后服务计划：

我厂一贯遵守"重视质量，用户至上"的准则，以自己精湛的技术、可靠的产品质量，热情地为用户服务；以自己标准化、规范化的行业作风，服务体系让新老用户放心，并做出计划：

•严格按照国家政策标准的要求，来加强产品质量管理，健全、完善质量保证体系，产品质量在同行中，出厂产品达到国家、用户标准和要求。

•技术培训：我方可派人员到现场进行技术培训，如需方需要，需方可以到我单位进行技术培训，免费提供技术资料及食宿。我方保证操作人员熟练掌握设备性能，并能够独立操作设备。

•质量保证期：50年。产品验收合格二年内，发现产品质量问题，在接到用户通知后，1小时内做出答复、24小时内进行处理。

•安装、调试：我方能够派技术人员到现场进行技术支持。

•质保期内：因需方原因造成损失，我方将派技术人员进行维修、更换损坏件并只收取成本费。

•超出质保期限的维修、维护服务：我方将派技术人员到现场进行维修，只收取维修、损坏件的成本及人工费。